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科技驱动,银联打造智能客服新体验

方便、快捷的互联网远程客户服务越来越被大众所接受和普遍使用,但也存在智能客服智能化不足等问题。近日,中国银联推出全媒体智能客服系统,通过智能化整合业务,实现统一的全渠道融合、全数据共享、全流程协作服务能力,助力打造极致客户体验。

基于该系统,可实现客户在不同渠道上、不同业务系统间的数据共享、渠道融合,帮助一线客服人员在客户接入的第一时间了解客户全貌,拉近客服人员与客户的距离,快速解决客户痛点问题。

据了解,通过提升机器人自助服务客服能力,智能服务量占总服务量比重提升约35%,机器人解决率提升8.8%,客户满意度提高3.3%,服务效能不断增强,服务体验持续优化。同时通过与云闪付APP、手机闪付、微信和百度等渠道深度融合,智能客服入口增加至60余个,客户可更为方便及时地获取优质服务。

以金融科技创新为驱动,科技能力建设为支撑,银联等金融机构持续推动数字化转型,为消费者提供更为优质的综合服务。